AVIS CLIENTS

1 Généralités

Zèbre Décoration a mis en place sur le Site un système de recueil et publication des Avis Clients permettant notamment :

- d’aider d’autres utilisateurs à comparer et choisir le meilleur Produit ou le meilleur service;

- d’adapter son offre et améliorer la qualité des Produits ou la sélection des Vendeurs. Chaque Avis Client comporte également une note entre une (1) et cinq (5) étoiles. Une note générale est alors attribuée au Produit ou au Vendeur concerné correspondant à la moyenne arithmétique de l’intégralité des Avis Clients en ligne relatifs au Produit ou au Vendeur concerné.

2 Condition préalable

Seul les Clients ayant réalisé une commande sont susceptibles de donner leur avis sur le Produit commandé ou sur le service sélectionné. A ce titre, Zèbre Décorations enverra un email suite à la livraison de votre Produit dans lequel elle Vous invitera à laisser votre Avis Client sur les Produits achetés dans la limite de cinq (5) Produits, et/ou sur les services concernés. Si Vous souhaitez donner votre Avis Client, Vous devrez cliquer sur le lien présent dans l’email. Vous pouvez également laisser votre Avis Client depuis votre espace client disponible sur le Site. Vous serez alors automatiquement redirigé sur un formulaire permettant de commenter le Produit ou le Service sélectionné. Vous pourrez alors saisir le contenu de votre Avis Client et noter le Produit (note générale, rapport qualité prix, style, matière …) ou le Service(note générale, qualité de la fiche produit, respect des délais de livraison, satisfaction service client …).

3 Identification de l’auteur de l’Avis Client

Afin de pouvoir publier un Avis Client, Vous devez nécessairement renseigner un pseudonyme de quatre (4) caractères minimum en évitant d’utiliser votre nom de famille. Votre véritable identité et plus généralement, toutes données personnelles vous concernant, ne devront jamais être communiquées via vos Avis Clients. A défaut, Vous comprenez que vos données personnelles seront diffusées publiquement sur le Site et accessible à tout utilisateur. Zèbre Décoration ne saurait être tenu pour responsable d’une telle diffusion.

4 Accès aux Avis Clients

La mise en ligne d’un Avis Client est effectuée au plus tard cinq (5) jours ouvrés après que vous ayez soumis votre Avis Client via le formulaire, sous réserve des dispositions liées à la modération. Les Avis Clients demeurent accessibles sur le Site tant que le Produit concerné est accessible sur le Site, sous réserve qu’il n’y ait aucun changement de fournisseur ou des caractéristiques principales du Produit rendant l’Avis Client obsolète ;

En publiant un Avis Client, Vous comprenez et acceptez que ce dernier (i) soit diffusé publiquement sur le Site et accessible à tout utilisateur, et éventuellement à des internautes extérieurs au Site via un référencement sur les moteurs de recherche et (ii) soit utilisé par Zèbre Décoration à des fins de promotion, par tout moyen et sur tout support, des Produits, du système d’Avis Clients et plus généralement du Site (envoi de newsletters, etc.).

ENGAGEMENT DE L'AUTEUR DE L'AVIS CLIENT

Tout utilisateur peut prendre connaissance, grâce aux Avis Clients, de la notation attribuée par d’autres utilisateurs relativement à un Produit (qualités, défauts) ou à nos Services (livraison, service client, etc.). A ce titre, Vous vous engagez à :

  • poster un Avis Client utile dans le sens où ce dernier doit permettre d’aider d’autres utilisateurs à comparer et choisir le meilleur Produit ou, à Zèbre Décoration, d’adapter son offre et améliorer la qualité des Produits ou de ses Services.
  • délivrer des informations non mensongères et pertinentes c’est-à-dire :
    • portant sur le Produit en lui-même (ses qualités, ses caractéristiques essentielles) et non pas sur les services liés au Produit auquel l’Avis Client fait référence tels que la livraison, le paiement, le retour. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter le service après-vente de Zèbre Décoration au 01 42 15 53 65 du Mardi au Samedi de 10h30 à 19h00;
    • portant sur ses Services et non pas sur les qualités du Produit vendu par le Vendeur auquel l’Avis Client fait référence ;
    • et plus généralement, non étrangère au Produit ou au Service auquel l’Avis Client fait référence.
  • ne pas utiliser un langage incompréhensible, inintelligible, et/ou sans aucune signification ou à publier un Avis Client en langue étrangère. En outre, le contenu de l’Avis Client ne doit pas :
  • être contraire aux lois et règlements en vigueur ;
  • être contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, y compris, sans que cette liste soit limitative violent, haineux, injurieux, dénigrant, diffamatoire, vulgaire …
  • porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle, industrielle, droit de la personnalité ou tout autre droit que détiendrait un tiers ;  être inapproprié vis-à-vis d’un autre Avis Client ou de son auteur ;
  • comporter des données personnelles et/ou sensibles ;
  • comporter des liens hypertextes ;
  • présenter un caractère publicitaire ou mentionner une autre société ;
  • contenir des virus informatiques, logiciels espions, malveillants …

MODERATION DES AVIS CLIENTS

Zèbre Décoration réalise une modération a priori. Cela signifie que les Avis Clients sont d’abord évalués, puis ensuite mis en ligne sur le Site. Cette évaluation est effectuée par nos soins, en qualité de modérateur de Zèbre Décoration A ce titre, la modérateur de Zèbre Décoration se réserve le droit de supprimer discrétionnairement tout Avis Client qui contreviendrait spécifiquement aux dispositions énumérées ci-dessis et plus généralement aux CGV et/ou au droit français et européen. La modération est effectuée indistinctement sur tous les Avis Clients, quel que soit leur contenu, et au plus tard cinq (5) jours ouvrés suivant la soumission de l’Avis Client. Vous serez alors informé par email de la décision motivée de publication ou de non-publication de votre Avis Client de la part du modérateur de Zèbre Décoration Dans le cas où votre Avis Client ne serait pas publié, Vous aurez la possibilité de rédiger un nouvel Avis Client sur le Produit ou Vendeur concerné, le cas échéant, conforme aux présentes Conditions Générales. Une fois l’Avis Client publié, Vous n’aurez pas la possibilité de modifier ce dernier. Il est précisé que Zèbre Décoration dispose d’un droit de réponse vis-à-vis des Avis Clients publiés. Zèbre Décoration peut également être amenée à vous contacter suite à la rédaction d’un Avis Clients et ce dans le cadre de son suivi de la gestion client. 

SIGNALEMENT D’ABUS

Vous pouvez à tout moment nous signaler un Avis Client qui porterait atteinte à vos droits et/ou contreviendrait aux CGU en contactant le modérateur via le lien « Signaler » sous l’Avis Client concerné. Le cas échéant, l’Avis Client sera temporairement dépublié du Site, jusqu’à ce qu’il ait fait l’objet d’une vérification complémentaire par le modérateur